服务承诺

一、质量保证

我方保证货物是全新、完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方对所提供的货物在正确安装、正常使用和保养的条件下，在使用期限内可以正常使用。

在产品的使用期限内，对因设计、工艺、材料的缺陷而导致的任何事故、故障、潜在危险等情况，我方负全部责任。

二、安装调试

我方派专业的工作人员免费到现场安装、调试、培训。

三、售后服务

质保期五年，质保期内我方对所提供的货物免费实行包修、包换。

保修期十年，终身免费维护保养，质保期满后提供每年1次免费上门保养调试服务。

在保修期内，我方负责密集架的正常使用，对用户单位的服务请求我方在接报后的10分钟内响应，24小时内到达现场，并保证密集档案柜的正常使用。

设备开始投入使用之日起一个月内，我方派遣技术全能的维修人员，巡回检查并全面负责设备的运行工作，保证设备正常工作。

设备验收密集柜合格，交付使用时，我方派专业技术人员现场指导，并对其进行保养。

在我方承诺的货物设计使用寿命期限内（25年），我方将保证使用方更换原厂家确保货物的正常使用。

质保期内我方予以更换同配的零部件，置产品或提供同样档次代用产品。在维护期内提供代用品，确保货物的正常使用。

四、保修内容、维护方式和技术支持

保修内容：

在保修期内无论是人为因素还是非人因素，我公司都提供免费保修。

维护方式：

在免费现场保修服务期内，由我方工程师和买方代表对所有设备进行一年一次测试，任何故障由我方自费解决并取得买方的认可。

在免费现场保修服务期内我方自行付费，负责修理和替换由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。所有需更换的零件和备件由我公司免费提供，维修服务费用我公司提供。配件按成本收取，免收人工费。

技术支持：

1、24小时电话技术支持服务

本公司免费提供电话咨询技术服务，解答用户在产品使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2、24小时网上在线技术支持服务

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权投标人可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

3、定期巡检：

每两个月一次定期巡检，预防并解决设备使用过程中存在的问题。工作包括对所有设备常规检查、调整和润滑。

4、现场服务：

现场解决存在的问题，让用户用得放心，用得满意。

五、应急方案和备品备件维护情况：

如果设备故障在检修72小时后仍无法排除，我方将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

各分公司设有备品备件库，备有大量的备品备件，能迅速提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到维修所需的备品备件和易损件。

六、可提供的其他售后服务：

1、技术服务：我公司派合格的现场服务人员，为采购人提供上门技术服务，确保所供货物安全、正常运行。我方随货物向买方提供产品使用说明书及相关配件和技术资料。

2、培训服务：我方负责派出厂家专门负责售后的技术人员为买方的使用人员进行为期2天的免费技术培训，以满足使用单位在日常管理、使用和维护方面的需求。